سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في مؤسسة عبدالعزيز حسن محمد بخاري للذهب والمجوهرات نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك، نقدم سياسة استرجاع واستبدال واضحة لضمان رضاكم.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- مدة الاسترجاع:
- يمكنكم استرجاع خلال 2 ايام في حال وجود عيوب في المنتج فقط أو استبدال المنتجات خلال 3 يومًا من تاريخ الشراء.
2- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملصقات والأصناف الأصلية.
3- الإيصالات:
- يجب تقديم إيصال الشراء كدليل على المعاملة.
4- أخرى :
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
- بالنسبة لمنتجات الألماس، يمكن استبدالها فقط بمنتجات ألماس مماثلة , بنفس القيمة او أعلى .
- بالنسبة لمنتجات الذهب، يمكن استبدالها بمنتجات ذهب أو ألماس , بنفس القيمة او أعلى .
خطوات الاسترجاع والاستبدال:
1- الاتصال بخدمة العملاء:
- يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لإبلاغهم برغبتكم في الاسترجاع أو الاستبدال.
2- إرسال المنتج:
- بعد الحصول على الموافقة، قوموا بإرسال المنتج إلينا على العنوان المحدد، مع تضمين نسخة من إيصال الشراء.
3- معالجة الطلب:
- سيتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج.
استرداد الأموال:
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء. قد يستغرق الأمر من 5-14 يوم قبل أن يظهر المبلغ في حسابكم.
- يتم خصم عمولة قنوات الدفع (فيزا - ماستر كارد -تابي - تمارا ) من المبلغ المدفوع,
- يتم خصم مبلغ الشحن من العميل في حالة طلب العميل الاسترجاع او الاستبدال.
الاتصال بنا:
إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مزيد من المعلومات، لا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.